Hizmet şartları

Algemene Voorwaarden – Veloura

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Veloura: de onderneming die gala jurken verhuurt en verkoopt via de webshop en/of fysieke afspraken.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Veloura.
Huurovereenkomst: overeenkomst waarbij een kledingstuk tijdelijk ter beschikking wordt gesteld tegen betaling.
Koopovereenkomst: overeenkomst waarbij een kledingstuk definitief wordt verkocht.
Kledingstuk: iedere jurk, accessoire of ander product aangeboden door Veloura.
Borg: het door de klant betaalde bedrag ter zekerheid van correcte nakoming van de huurovereenkomst.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, huur- en koopovereenkomsten van Veloura.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door Veloura.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en Veloura deze bevestigt.
Veloura behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren bij:

vermoeden van fraude;
onjuiste gegevens;
eerdere betalingsproblemen;
onvoldoende beschikbaarheid.

Artikel 4 – Huurperiode en gebruik

De huurperiode vangt aan op de overeengekomen leverdatum en eindigt op de afgesproken retourdatum.
De klant dient het kledingstuk uitsluitend zorgvuldig en overeenkomstig het beoogde gebruik te dragen.
Het is niet toegestaan het kledingstuk:

door te verhuren;
permanent aan derden af te staan;
opzettelijk te wijzigen of vermaken.

De klant blijft volledig verantwoordelijk voor het kledingstuk gedurende de volledige huurperiode.

Artikel 5 – Staat van het kledingstuk bij ontvangst

Veloura controleert alle kledingstukken voorafgaand aan verzending of afgifte zorgvuldig op kwaliteit, reinheid en eventuele beschadigingen.
Verhuurartikelen kunnen lichte gebruikssporen bevatten die redelijkerwijs passen binnen normaal gebruik en geen afbreuk doen aan de uitstraling of draagbaarheid van het kledingstuk.
De klant dient het kledingstuk direct na ontvangst te controleren.
Eventuele klachten of reeds aanwezige schade dienen binnen 12 uur na ontvangst schriftelijk en met duidelijke foto’s gemeld te worden.
Indien geen melding wordt gedaan binnen deze termijn, wordt het kledingstuk geacht in goede staat ontvangen te zijn.

Artikel 6 – Normale slijtage en schade

6.1 Normale slijtage

Onder normale slijtage wordt onder meer verstaan:

lichte kreukvorming;
minimale slijtage aan zoom of stof;
kleine, nauwelijks zichtbare gebruikssporen passend bij reguliere verhuur.

Deze vormen van slijtage leiden niet tot inhouding van de borg.

6.2 Schade

Onder schade wordt onder meer verstaan:

scheuren;
gaten;
kapotte ritsen of sluitingen;
ontbrekende stenen, kralen, veren of applicaties;
make-up-, parfum-, rook-, wijn- of etensgeuren;
hardnekkige vlekken;
brandplekken;
waterschade;
dierenhaar;
niet professioneel reinigbare vervuiling.

Schade kan leiden tot gehele of gedeeltelijke inhouding van de borg en aanvullende schadevergoeding.

Artikel 7 – Borgbeleid

Voor verhuur kan Veloura een borg verlangen.
Het borgbedrag wordt vooraf duidelijk vermeld bij het betreffende kledingstuk.
De borg dient volledig voldaan te zijn vóór levering.
Veloura mag de borg geheel of gedeeltelijk inhouden bij:

schade;
vermissing;
te late retournering;
extra reinigingskosten;
waardevermindering;
niet retourneerde artikelen.

Indien de schade hoger is dan het borgbedrag, blijft de klant aansprakelijk voor het resterende bedrag.
Veloura inspecteert retourzendingen binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst.
Indien geen schade wordt vastgesteld, wordt de borg binnen maximaal 7 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

Artikel 8 – Retournering van huurartikelen

De klant dient het kledingstuk uiterlijk op de afgesproken retourdatum retour te sturen of af te geven.
Retourzendingen dienen:

compleet;
schoon;
zorgvuldig verpakt;
inclusief eventuele accessoires
geretourneerd te worden.

Bij te late retournering kan Veloura extra huurkosten of schadevergoeding in rekening brengen.
Het risico van retourzending blijft bij de klant totdat Veloura het pakket heeft ontvangen.

Artikel 9 – Verkoop en herroepingsrecht

9.1 Verkoopartikelen

Voor reguliere verkoopartikelen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Retournering is uitsluitend mogelijk indien:

het artikel ongedragen is;
geen make-up-, parfum- of gebruikssporen aanwezig zijn;
labels bevestigd zijn;
het artikel zich in originele staat bevindt.

9.2 Waardevermindering

Indien een retourartikel verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling van maat, pasvorm of uiterlijk, kan Veloura waardevermindering in rekening brengen.
Gedragen of beschadigde artikelen kunnen geheel of gedeeltelijk geweigerd worden voor retour.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht bij verhuur

Voor verhuur van kledingstukken geldt het wettelijke herroepingsrecht niet zodra de huurperiode is gestart.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant:

uitdrukkelijk akkoord te gaan met de uitvoering van de huurovereenkomst op de gekozen datum;
afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de huurperiode aanvangt conform artikel 6:230p BW.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Veloura is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
Veloura is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade;
gevolgschade;
emotionele schade;
gemiste evenementen;
vertraging door vervoerders;
schade ontstaan door verkeerd gebruik.

De aansprakelijkheid van Veloura is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Artikel 12 – Overmacht

Veloura is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

stakingen;
vervoersproblemen;
natuurrampen;
storingen;
overheidsmaatregelen.

Artikel 13 – Privacy

Veloura verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

orderverwerking;
klantenservice;
wettelijke verplichtingen.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Borgbeleid – Veloura

Borgbedragen

Het borgbedrag verschilt per kledingstuk en wordt vooraf duidelijk vermeld op de productpagina of offerte.

Wanneer kan borg worden ingehouden?

De borg kan geheel of gedeeltelijk worden ingehouden bij:

vlekken;
beschadigingen;
scheuren;
ontbrekende onderdelen;
rook- of parfumgeur;
dierenhaar;
verlies;
te late retournering;
niet professioneel reinigbare vervuiling.

Schadevaststelling

Alle retouren worden gecontroleerd binnen 5 werkdagen.
Indien nodig kan Veloura gebruikmaken van:

professionele stomerijen;
kledingherstellers;
schadecalculaties.

De beoordeling van schade door Veloura geldt als leidend, tenzij de klant tegenbewijs levert.

Terugbetaling borg

Indien geen schade wordt vastgesteld, wordt de borg binnen maximaal 7 werkdagen terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald werd.

Herroepingsrecht & Retourbeleid – Veloura

Verhuur

Voor verhuur van kledingstukken geldt geen herroepingsrecht zodra de huurperiode is gestart conform artikel 6:230p BW.

Door het plaatsen van een bestelling stemt de klant uitdrukkelijk in met:

onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst op de gekozen datum;
afstand van het herroepingsrecht zodra de huurperiode begint.

Verkoop

Voor aankoop van artikelen geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Retouren worden uitsluitend geaccepteerd indien:

het artikel ongedragen is;
geen geur-, make-up- of gebruikssporen aanwezig zijn;
labels bevestigd zijn;
het artikel zich in originele staat bevindt.

Veloura behoudt zich het recht voor retouren te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen bij gebruiksschade of gedragen artikelen.